Cuando un problema de Rhode se convierte en la mejor campaña de marketing
En el mundo de la comunicación y el marketing, las marcas invierten millones en crear experiencias que generen impacto, exclusividad y deseo en el consumidor. Sin embargo, en ocasiones, las estrategias más efectivas no nacen de una planificación minuciosa, sino de la capacidad de adaptación ante un problema inesperado. Esto es exactamente lo que ocurrió con Rhode, la marca de skincare de Hailey Bieber. Lo que comenzó como un problema logístico –filas interminables y clientes frustrados– se transformó en una estrategia de branding brillante, impulsada por el event marketing, el user-generated content (UGC) y una ejecución impecable de comunicación corporativa.
En este artículo, analizamos cómo Rhode convirtió el caos en una oportunidad de marketing y qué podemos aprender de ello.
El problema: filas kilométricas y clientes impacientes
El lanzamiento de una pop-up store es un evento clave para cualquier marca. No solo representa una oportunidad de ventas, sino que también funciona como una plataforma para generar awareness, conectar con la audiencia y reforzar el posicionamiento.
Sin embargo, en el caso de Rhode, la alta demanda superó todas las expectativas. En sus tiendas efímeras, los clientes hacían filas durante horas para comprar los productos, lo que generó una ola de comentarios en redes sociales. Aunque la expectativa era alta, la frustración también lo era. Las críticas no tardaron en aparecer:
• Tiempo de espera excesivo → clientes molestos que podían abandonar la fila.
• Percepción de mala gestión → riesgo de dañar la reputación de la marca.
• Poca experiencia de marca en la espera → desaprovechar un momento clave de engagement.
Cualquier otra empresa podría haber visto esto como una crisis. Pero Rhode hizo algo diferente.
La solución: transformar la espera en una experiencia de marca
Rhode entendió que la fila no era solo un problema logístico, sino una oportunidad de event marketing. En lugar de intentar ocultarlo o minimizarlo, potenciaron la experiencia y la convirtieron en una herramienta de branding poderosa.
📌 ¿Cómo lo hicieron?
1️⃣ Experiencia en la espera
• Crearon espacios dinámicos en la fila con testers y experiencias interactivas.
• Ofrecieron productos exclusivos para quienes asistían a la pop-up store.
• Involucraron a la comunidad con activaciones en vivo.
2️⃣ Storytelling en redes sociales
• Convirtieron la fila en contenido. Rhode compartió vídeos y fotos de los asistentes mostrando la emoción y expectativa.
• Los propios clientes comenzaron a documentar su espera, generando contenido orgánico que se viralizó.
• Se aprovechó el user-generated content (UGC) para amplificar el alcance de la marca.
3️⃣ FOMO y exclusividad
• Se reforzó la idea de que asistir a la tienda era una experiencia única, algo que solo unos pocos podían vivir.
• La escasez percibida (limitada disponibilidad de productos) hizo que más personas quisieran formar parte del evento.
En pocas palabras, lo que podría haber sido un riesgo reputacional terminó siendo una campaña de comunicación orgánica sin precedentes.
Lecciones clave de comunicación y event marketing
El caso de Rhode es un claro ejemplo de cómo una buena estrategia de comunicación corporativa y marketing experiencial puede transformar un problema en una ventaja competitiva. Aquí algunas claves que las marcas pueden aplicar:
🎯 1. Cada punto de contacto con el cliente es comunicación
• La experiencia de espera no es un momento “muerto”; es una oportunidad de branding.
• Si la interacción con la marca es positiva, el consumidor lo recordará.
📱 2. El contenido generado por los usuarios es más poderoso que cualquier campaña pagada
• Cuando la gente comparte su experiencia de manera orgánica, la marca gana autenticidad y credibilidad.
• Las redes sociales potencian la viralidad cuando la experiencia es lo suficientemente impactante.
🚀 3. Las crisis pueden convertirse en oportunidades (si se gestionan bien)
• En lugar de ocultar el problema, Rhode lo convirtió en una fortaleza.
• La clave está en reaccionar rápido y transformar la narrativa a favor de la marca.
🔑 4. El event marketing es una herramienta clave para el posicionamiento
• Crear experiencias alrededor de un producto lo hace más memorable.
• No se trata solo de vender, sino de hacer que el consumidor viva la marca.
Conclusión: Rhode, un caso de éxito en comunicación y marketing experiencial
La historia de Rhode nos recuerda que en comunicación y marketing, la percepción lo es todo. Un problema puede ser una crisis o una oportunidad, dependiendo de cómo se gestione.
Rhode convirtió filas interminables en contenido viral, clientes impacientes en embajadores de la marca y un posible fallo en un caso de éxito en comunicación corporativa y event marketing.
La próxima vez que tu empresa o marca se enfrente a un reto similar, pregúntate cómo puedes convertirlo en una ventaja competitiva.
👉 ¿Conoces otros casos donde una marca haya convertido un problema en una estrategia brillante? Cuéntamelo en los comentarios.
